A) KATEGORIA VAPE (e-papierosy) oraz sprzęty elektroniczne:

1. Informujemy, że na sprzęt elektroniczny przysługuje 6-miesięczny okres gwarancji oraz 2 letni czas na złożenie reklamacji w ramach niezgodności towaru z umową.

2. Gwarancja obejmuje uszkodzenia fabryczne takie jak: wadliwa elektronika, wady konstrukcyjne, wadliwa bateria.

3. Dodatkowo gwarantujemy wymianę wadliwych grzałek do 24 godzin od momentu ich zakupienia (dotyczy także tych z zestawu).

4. Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych (uszkodzeń spowodowanych upadkiem, wyciekiem płynu, zalania, używania sprzętu niezgodnie z zaleceniami producenta np. ładowania sprzętu przez porty USB w przypadku urządzeń z wymiennymi ogniwami).

5. Gwarancja przysługuje tylko na sprzęt zakupiony w naszym sklepie, po okazaniu paragonu oraz pudełka! 

6. Sprzęt elektroniczny do e-papierosów należy dostarczyć do dowolnego sklepu naszej firmy lub odesłać wraz z paragonem oraz pudełkiem na adres: Dworcowa 3, 75-201 Koszalin

7. Zgodnie z panującymi w Polsce przepisami sanitarnymi nie mamy obowiązku przyjmować zwrotów sprzętu EIN (e-papierosy), zakupionych stacjonarnie! Prosimy o przemyślane zakupy :) 

8. Czas rozpatrzenia gwarancji to 14 dni od zgłoszenia!

B) POZOSTAŁE KATEGORIE (Bluzy, Koszulki, Akcesoria, Lego):

1. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru (tj. Produktu) z umową.

   1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem lub Konsumentem-Przedsiębiorcą z tytułu niezgodności towaru (tj. Produktu) z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

   2. Zawiadomienia o niezgodności towaru z umową dotyczącej Produktu oraz zgłoszenia odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: vapers.kolobrzeg@gmail.com lub pisemnie na adres:  Łopuskiego 9/1, 78-100 Kołobrzeg.

   3. W powyższej wiadomości w formie pisemnej lub elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących potencjalnej niezgodności towaru w umową dotyczącej Produktu, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.

   4. Dla oceny niezgodności towaru (tj. Produktu) z umową, należy go dostarczyć na adres:  Dworcowa 3, 75-201 Koszalin.

   5. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji.

   6. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku np. wiadomość mailowa lub wiadomość SMS.

   7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Produkt zostanie odesłany wraz z opinią co do niezasadności reklamacji.

2. Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych.

   1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych za pośrednictwem Sklepu Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: vapers.kolobrzeg@gmail.com

   2. W powyższej wiadomości e-mail, należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.

   3. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia.

   4. Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób.

• Zwroty towaru.

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli przedmiotem umowy są rzeczy dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

2. W przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych wedle panującego prawa klientowi NIE PRZYSŁUGUJE 14 dniowy okres zwrotu towaru. W tym wypadku przyjęcie zwrotu jest jedynie dobrowolną wolą sprzedającego. 

3. Klient będący jednocześnie Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie udostępnionego przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jednakże należy wskazać, że zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta tożsame uprawnienie jak wskazane w zdaniu poprzedzającym niniejszego  ustępu przysługuje również Konsumentowi-Przedsiębiorcy. Sprzedawca w zakresie dozwolonym przepisami prawa zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych podanych przez Klienta w toku procedury składania zamówienia w celu ustalenia czy stanowi on podmiot wskazany w art. 3855c. (tj. Konsumenta-Przedsiębiorcę).

4. W razie odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy w stanie nienaruszonym (zaplombowany produkt, komplet dokumentów oraz oryginalne opakowanie produktu) lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym przesyłka została dostarczona pod wskazany w zamówieniu adres, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu w stanie nienaruszonym przed jego upływem.

 5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży należy dokonać zwrotu Produktu na adres: Dworcowa 3, 75-201 Koszalin.

6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktów Konsument powinien obchodzić się z Produktami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mogliby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

7. Z zastrzeżeniem pkt 6 oraz 8 niniejszego paragrafu, Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument  wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla nich z żadnymi kosztami. Z zastrzeżeniem pkt 7 niniejszego paragrafu, zwrot nastąpi niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od momentu otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

8. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

9. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Konsument odstępujący od Umowy Sprzedaży, zgodnie z pkt 1 niniejszego paragrafu, ponosi jedynie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.

11. Termin czternastodniowy, w którym Konsument mogą odstąpić od umowy, liczy się od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie, a w przypadku usługi od dnia zawarcia umowy.

12. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadku Umowy Sprzedaży:

1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. bielizna), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

3. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

4. w której przedmiotem świadczenia jest usługa, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

5. w której przedmiotem świadczenia jest obuwie, posiadające plombę weryfikacyjną odnoszącą się do potwierdzenia autentyczności. Po zerwaniu/odłączeniu plomby prawo do zwrotu zostaje ograniczone i Sprzedawca ma prawo nie przyjąć zwrotu ze względu na naruszenie stanu produktu.

6. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi, w przypadku niewykonania przez drugą stronę umowy swojego zobowiązania w terminie ściśle określonym.